Có một số điều quan trọng cần xem xét trước khi nộp yêu cầu bảo hành cho nệm Serta, bao gồm các mặt hàng cụ thể được bảo hành và tổng thời gian bảo hành. Để tìm các điều khoản bảo hành, cần phải biết mã bảo hành.
Kể từ năm 2015, mã bảo hành nằm trên thẻ luật của nệm, trong phần thông tin bổ sung. Mỗi mã bảo hành bắt đầu bằng chữ W và theo sau là một số hoặc các số.
Tất cả nệm Serta đều được bảo hành có giới hạn, theo đó Serta phải sửa chữa hoặc thay thế nệm nếu phát hiện ra bất kỳ khiếm khuyết nào về tay nghề hoặc chất liệu. Thời hạn thực tế của bảo hành giới hạn tùy thuộc vào mã bảo hành và có thể từ một đến 30 năm. Tùy thuộc vào các điều khoản của bảo hành, Serta có nghĩa vụ sửa chữa hoặc thay thế nệm miễn phí cho khách hàng trong thời gian từ một đến 10 năm. Sau thời gian này, khách hàng phải trả một số phần trăm so với giá bán ban đầu để được sửa chữa hoặc thay thế cho đệm vẫn còn trong thời hạn bảo hành ban đầu.
Để nhận được dịch vụ bảo hành, cần phải liên hệ với đại lý bán lẻ nệm được mua. Nếu khách hàng đã chuyển đi hoặc nhà bán lẻ không còn kinh doanh, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Serta để được bảo hành.
