Đánh giá của người tiêu dùng về máy điều hòa không khí trung tâm Payne trên FurnaceCompare.com nói chung là tiêu cực, kể từ năm 2015, với việc khách hàng phàn nàn về các vấn đề với động cơ quạt hoạt động sớm, mô-đun động cơ bị cháy và đại diện dịch vụ khách hàng không hữu ích. Từ 77 nhận xét, 29 phần trăm khách hàng nói rằng họ sẽ giới thiệu sản phẩm. Bốn mươi chín người đánh giá báo cáo là rất không hài lòng.
Nhiều khách hàng của máy điều hòa không khí Payne phàn nàn trên Furnace rằng các máy điều hòa không khí được sản xuất kém và bắt đầu gặp sự cố trong vòng vài tháng hoặc đôi khi thậm chí sớm hơn. Những người khác báo cáo các vấn đề với việc thực hiện công việc bảo hành và các nhà thầu tính phí sửa chữa mà lẽ ra phải được bảo hành.
Payne Air Conditioning & Heating, Inc. có trụ sở tại Lakeland, Florida và là một doanh nghiệp được công nhận với Cục Kinh doanh Tốt hơn. Bất chấp những đánh giá tiêu cực của người dùng trên Furnace Compare, BBB cho công ty xếp hạng A + và tuyên bố rằng chỉ có bốn khiếu nại đã được gửi trong ba năm trước tháng 10 năm 2015. Những khiếu nại này bao gồm ba vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ và một vấn đề với bảo hành . Các khiếu nại đã được Payne giải quyết và sau đó được BBB đóng lại. Một đánh giá của khách hàng trên trang web BBB cho biết sự hài lòng với sản phẩm và với công việc lắp đặt gần đây.
